ГОСТ P ИСО 10011-2-93

 

Группа Т58

 

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

 

РУКОВОДЯЩИЕ УКАЗАНИЯ ПО ПРОВЕРКЕ СИСТЕМ КАЧЕСТВА

Часть 2. Квалификационные критерии для экспертов-аудиторов

 

Guidelines for auditing quality systems.

Part 2: Qualification criteria for quality systems auditors

 

ОКСТУ 0012

Дата введения 1994-07-01

 

Предисловие

 

1 ПОДГОТОВЛЕН И ВНЕСЕН ВНИИ Сертификации Госстандарта России

 

2 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Постановлением Госстандарта России от 30.12.93 N 322

 

3 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

 

4 Настоящий стандарт содержит полный аутентичный текст международного стандарта ИСО 10011-2-91 "Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 2. Квалификационные критерии для экспертов-аудиторов по проверке систем качества".

 

Введение

 

В целях эффективного и единообразного проведения проверок систем качества, как это определено в ГОСТ Р ИСО 10011-1, требуются минимальные критерии для квалификации экспертов-аудиторов.

 

Настоящий стандарт устанавливает эти минимальные критерии и содержит методы, с помощью которых должно оцениваться и поддерживаться соответствие потенциального эксперта-аудитора отмеченным критериям. Данная информация содержится в приложении А. Приложение В содержит информацию по национальной аттестации экспертов-аудиторов, но оно не является неотъемлемой составной с частью ГОСТ Р 10011-1 ИСО.

 

 

1 Область применения

 

 

Настоящий стандарт содержит методические указания по квалификационным критериям для экспертов-аудиторов. Она применима при выборе экспертов-аудиторов для проведения проверок систем качества в соответствии с рекомендациями ГОСТ Р ИСО 10011-2.

 

 

2 Нормативные ссылки

 

 

ИСО 8402-86. Качество. Словарь*.

---------------

* ИСО 8402-86. Качество. Словарь. Находится во ВНИИС

 

 

ГОСТ Р ИСО 10011-1-93. Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 1. Проверка

 

ГОСТ Р ИСО 10011-3-93. Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 3. Руководство программой проверок.

 

 

3 Определения

 

 

Определения - по ГОСТ Р ИСО 10011-2 и ГОСТ Р ИСО 10011-1-93

 

 

4 Образование

 

 

Кандидаты в эксперты-аудиторы должны иметь законченное среднее или высшее образование. Кандидаты должны продемонстрировать способность ясно и свободно выражать концепции и идеи устно и письменно на официально признанном языке.

 

 

5 Подготовка

 

 

Кандидаты в эксперты-аудиторы должны пройти подготовку (с соответствующим испытанием) в объеме, необходимом для обеспечения их компетентности при проведении проверок и руководстве проверками. Особенно целесообразной следует считать подготовку в следующих областях:

 

знание и понимание стандартов, на соответствие которым могут осуществляться проверки систем качества;

 

методы осмотра, опроса, проведения оценивания и подготовки отчета;

 

дополнительные навыки, необходимые для руководства проверкой, такие, как планирование, организация, общение и управление.

 

Наличие компетентности в этих вопросах должно быть продемонстрировано с помощью письменных или устных экзаменов или другим способом.

 

 

6 Опыт работы

 

 

Кандидаты в эксперты-аудиторы должны иметь не менее 4 лет соответствующей практической работы (не считая времени подготовки), из них не менее двух лет в области обеспечения качества.

 

Прежде чем взять на себя ответственность за проведение проверки в качестве эксперта-аудитора, кандидат должен приобрести опыт осуществления полного процесса проверки, описанного в ИСО 10011-1 в результате участия не менее чем в четырех проверках общей продолжительностью не менее 20 дней, включая анализ документации, фактическую деятельность по проверкам и составление отчетов о них.

 

Опыт работы должен быть в достаточной степени современным.

 

 

7 Личные качества

 

 

Кандидат в эксперты-аудиторы должен иметь широкий кругозор и быть выдержанным; обладать логическим мышлением, aнaлитическим складом ума и твердостью воли; обладать способностью реально оценивать ситуацию, понимать сложные процессы с точки зрения главной перспективы, а также понимать роль отдельных подразделений в организации в целом.

 

Эксперт-аудитор должен уметь применять эти качества для того, чтобы:

 

беспристрастно собирать и оценивать объективные доказательства;

 

сохранять верность целям проверки без опасения или пристрастия;

 

постоянно оценивать последствия проверки и взаимодействия с персоналом;

 

строить свои отношения с соответствующим персоналом так, чтобы это наилучшим образом способствовало достижению целей проверки;

 

с пониманием относиться к национальным обычаям страны, в которой проводится проверка;

 

осуществлять процесс проверки, не отвлекаясь на второстепенное;

 

посвящать все внимание проверке и оказывать поддержку процессу проверки;

 

реагировать быстро и адекватно в стрессовых ситуациях;

 

приходить к приемлемым заключениям на основании наблюдений, сделанных при проверке;

 

сохранять верность заключению вопреки давлению внести изменение, не основанное на доказательстве.