Первое издание

СТАНДАРТЫ В ОБЛАСТИ АДМИНИСТРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ И ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА.

Номер ссылки

ИСО 9000-3-91

ПРЕДИСЛОВИЕ

Международная организация по стандартизации (ИСО) является всемирной федерацией национальных организаций по стандартизации (комитетов-членов ИСО). Разработку международных стандартов осуществляют технические комитеты ИСО. Каждый комитет-член, заинтересованный в предмете, рассмотрением которого занимается технический комитет, имеет право быть представленным в этом комитете. Правительственные и неправительственные международные организации, связанные с ИСО, также принимают участие в этой работе.

ИСО тесно сотрудничает с Международной электротехнической комиссией (МЭК) по вопросам стандартизации в электротехнике.

Проекты международных стандартов, принятые техническими комитетами, рассылаются комитетам-членам для одобрения до утверждения их Советом ИСО в качестве международных стандартов. Для опубликования их в качестве международных стандартов требуется не менее 75% голосов комитетов-членов, принявших участие в голосовании.

Международный стандарт ИСО 9000-3 подготовлен техническим комитетом ИСО/ТК 176 “Административное управление качеством и обеспечение качества”.

Стандарт ИСО 9000 состоит из следующих частей (под общим заголовком “Стандарты в области административного управления качеством и обеспечения качества):

Часть 2: “Руководящие Указания по применению стандартов ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003”.

Часть 3: “Руководящие Указания по применению стандарта ИСО 9001 при разработке, поставке и обслуживании программного обеспечения”.

Часть 1 должна заменить стандарт ИСО 9000:87.

Часть 2 должна быть опубликована.

Приложения А и В данной части стандарта ИСО 9000 приведены только для информации.

ВВЕДЕНИЕ

С прогрессом в области информационных технологий увеличилось количество продукции программного обеспечения и соответственно возросла роль управления качеством этой продукции. Одним из путей создания системы управления качеством является разработка руководящих положений по обеспечению качества программного обеспечения.

Требования к общей системе качества при двусторонней контрактной системе уже опубликованы в стандарте ИСО 9001-87 “Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и/или разработке, производстве, монтаже и обслуживании”.

Однако процесс разработки и обслуживания программного обеспечения отличается от такого же процесса для большинства других типов промышленной продукции. Поэтому для такой быстро развивающейся области технологии необходимо разрабатывать дополнительные руководящие положения к системам качества там, где задействована продукция программного обеспечения, принимая во внимание современный уровень развития этой области технологии.

Природа развития программного обеспечения такова, что некоторые виды деятельности связаны лишь с отдельными фазами процесса разработки, тогда как другие могут относиться ко всему процессу. Настоящий документ построен таким образом, чтобы отразить эти различия. Так как этот документ непосредственно не соответствует по построению стандарту ИСО 9001, то здесь приводятся указатели перекрестных ссылок (Приложения А и В), что облегчает нахождение нужных пунктов.

Контракты между двумя сторонами на разработку продукции программного обеспечения могут быть самыми разнообразными. Для некоторых двусторонних контрактов данный документ нельзя применять даже в “приспособленном” варианте. Поэтому очень важно установить адекватность применения данной части стандарта ИСО 9000 для конкретного контракта.

Настоящая часть стандарта ИСО 9000 относится главным образом к ситуации, когда разрабатывается специальное программное обеспечение как часть контракта в соответствии с требованиями покупателя. Однако и для других ситуаций описанные здесь концепции могут в равной мере иметь значение.

Примечания.

1. На английском языке использование мужского рода в этой части стандарта ИСО 9000 не исключает женского рода применительно к одушевленным лицам. Точно так же использование единственного числа не исключает множественного (и наоборот) там, где это диктуется смыслом.

2. Текст пунктов данной части стандарта, приведенный также в стандарте ИСО 9001, дается курсивом, если нет других указаний.

3. В данной части стандарта ИСО 9000 имеется ряд перечней. Ни один из них не является исчерпывающим; все приведены в качестве примеров.

1 Область применения

Настоящая часть стандарта ИСО 9000 устанавливает руководящие положения, содействующие применению стандарта ИСО 9001 организациями, разрабатывающими, поставляющими и обслуживающими продукцию программного обеспечения. Этот документ предназначен для употребления в тех случаях, когда по контракту между двумя сторонами от поставщика требуется продемонстрировать свои возможности разработать, поставить и обслужить продукцию программного обеспечения.

Руководящие указания представленные в данной части стандарта ИСО 9000, предназначены для описания предлагаемых средств управления и методов разработки программного обеспечения, отвечающего требованиям покупателя. Это достигается в первую очередь предотвращением несоответствия продукции на всех стадиях, начиная от разработки и кончая техническим обслуживанием.

Положения данной части стандарта ИСО 9000 применимы к контрактам на продукцию программного обеспечения, если:

а) в контракте специально оговаривается объем проектных работ, а требования к продукции выражаются главным образом через эксплуатационные характеристики, или указывается на необходимость их установления;

b) уверенность в данной продукции может быть достигнута путем подтверждения в достаточной степени возможностей конкретного поставщика в разработке, поставке и обслуживании.

2 Нормативные ссылки

Следующие стандарты содержат положения, которые через ссылки в данном тексте составляют положения настоящего международного стандарта. В период публикации указанные издания были действующими.

Все стандарты подвергаются пересмотру, и стороны, участвующие в согласовании данного международного стандарта, должны рассмотреть возможность применения самых последних изданий стандартов, указанных ниже. Комитеты-члены ИСО и МЭК поддерживают актуальность реестров действующих международных стандартов.

ИСО 2382-1-64 Обработка данных. Словарь. Часть 01. Основные термины.

ИСО 8402-86 Качество. Словарь.

ИСО 9001-87 Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и/или разработке, производстве, монтаже и обслуживании.

ИСО 10011-1-90 Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 1. Проверка